ACCA

1. 1. Povědomí (Awareness) 
   2. Pochopení (Comprehension) 
   3. Přesvědčení (Conviction) 
   4. Akce (Action)

1. Povědomí

Účelem prvního kroku je dostat produkt či organizaci mezi lidi. V této fázi je důležité, aby se potenciální zákazníci dozvěděli o existenci produktu. Jakmile je povědomí vytvořeno, je potřeba u cílové skupiny zákazníků povědomí o produktu udržovat. Organizace by měla reagovat na konkrétní situaci na trhu. 

2. Pochopení

Dostat produkt či organizaci do povědomí nestačí, protože je potřeba cílové skupině poskytnout další informace o výrobku. Tento krok tak vede ke stimulaci nákupu. Toho dosáhneme tím, že cíleně propagujeme značku a její klíčové atributy. 

3. Přesvědčení

V tomto kroku jde o vytvoření zájmu a preferencí. Dostáváme tak kupujícího do pozice, kdy je přesvědčený o tom, že daný produkt je určený právě pro něj.  Vyzdvihujeme výhody výrobku oproti konkurenci a další přidané hodnoty.

4. Akce

V této fázi je cílem povzbudit zákazníka k nákupu. Požadovaného nákupního chování dosáhneme cílenou reklamou. Účinný je osobní prodej. Pak také e-mailing, propagační letáky, slevové akce či personalizovaná reklama na internetu.